Um guia personalizado
para cada reserva.
O hóspede chega a saber tudo, e a sua atenção fica para quando é mesmo precisa — o melhor serviço, sem estar sempre ao telefone. Cada reserva recebe o seu guia, que conta a estadia momento a momento: da viagem até à porta, dos locais que recomenda à saída. O que ficar por perguntar, responde o concierge — em quatro línguas, dia e noite.
— 01
Escreva uma vez,
o guia explica sempre.
A entrada, o wi-fi, as regras da casa. Cada estadia recebe o seu link, em quatro línguas.
— 02
Ninguém fica
sem resposta.
À pergunta da meia-noite responde o concierge, com o que escreveu no seu guia. E você continua a dormir.
— 03
Só lhe chega
o que é consigo.
Uma avaria, uma reclamação: o aviso chega-lhe ao telemóvel. O resto resolve-se sem lhe roubar tempo.
— o guia do hóspede
A estadia, contada momento a momento.
O guia sabe em que dia está o hóspede e põe à frente o que importa agora: a viagem, a porta, a praia, a saída. Nada fica escondido — o resto está sempre a um toque, e o que escreveu é o que ele lê.
— antes de chegar
Chegam preparados.
- O que tratar antes de partir, numa lista que se vai marcando.
- Como chegar — de carro, de comboio, de ferry — com tempos e custos.
- Planear com o ciceroni, a partir dos locais que recomenda.
— dia de chegada
Ninguém fica à porta.
- Entrar em casa passo a passo, com as suas fotografias.
- Os códigos e o wi-fi à hora certa.
- «Já chegámos», com dupla confirmação — e você fica a saber.
— durante a estadia
Como em casa.
- O essencial da casa sempre à frente.
- O que há por perto, por categoria, com o contacto de cada local.
- Pedidos à casa — um berço, toalhas, sair mais tarde — sem trocas de mensagens.
— dia de saída
Saem sem dúvidas.
- A sua lista antes de fechar a porta, que o hóspede vai marcando.
- Com «Já saímos», você e a equipa de limpeza ficam a saber.
- Os códigos e o wi-fi fecham-se logo a seguir.
— depois
E voltam.
- Um obrigado, e a pergunta «como foi?».
- O convite para deixar uma avaliação.
- A quem gostou, uma oferta para regressar.
— sempre à mão
A casa, a zona e o SOS, em qualquer momento.
Três toques no fundo do ecrã, do primeiro ao último dia.
A casa
Wi-fi com código para apontar a câmara, como entrar, regras, equipamentos, lixo, a saída — tudo o que escreveu, arrumado.
A zona
Os seus locais por categoria — os seus favoritos primeiro, comer e beber, praias, natureza, património, mercados, um dia fora — com as capas que escolher e os minutos a pé e de carro a partir da casa, calculados pelo Google Maps. O guia não escolhe o jantar por ninguém: o hóspede liga, manda WhatsApp, escreve ou abre o site do local, diretamente.
SOS
O 112 e o SNS 24 primeiro, depois os contactos de emergência da zona, a farmácia, o centro de saúde e o veterinário que indicar, e o que fazer na casa, nas suas palavras.
Em todos os momentos: quem vos recebe — a sua fotografia, as suas palavras, como falar consigo. Em português, inglês, francês e espanhol.
— 01 · o guia da estadia
Chegam a saber tudo.
Sem lhe ligar.
Escreva uma vez o que costuma explicar — ou comece pelo anúncio, ou pelo manual da casa que já tem. Cada estadia recebe o seu link, com o nome de quem chega, as datas, a unidade e a língua do hóspede. O guia segue sozinho por email e WhatsApp, quando escolher: alguns dias antes da chegada (7, por defeito), logo que cria a estadia, ou só quando o enviar. A voz é sua.
— quem chega
Sentem-se esperados antes de chegar.
O guia abre com o nome de quem chega, as fotografias da casa e uma saudação que acompanha a estadia — dos dias que faltam à manhã da partida. Em todos os momentos está «Quem vos recebe»: você, nas suas palavras. Na língua do hóspede — e ninguém lê o guia de outra pessoa.
— como começa a estadia
Deixe de criar reservas à mão.
Cole o link da sua casa na mensagem automática do Airbnb ou do Booking. O hóspede regista-se, diz quem vem e entra logo no guia; você recebe um email e só confirma. Prefere criar cada estadia? Também pode — escolha casa a casa.
— os códigos, à hora certa
Ninguém fica à porta às 23h.
Portão, prédio, porta, cofre das chaves: todos os códigos pela ordem do caminho, com um toque para copiar e em grande para ler junto ao teclado. Aparecem 24 horas antes do check-in e, se a casa pedir a lista de hóspedes, depois de preenchida; até lá aparecem desfocados. O wi-fi está lá desde o primeiro dia. O caminho até à porta segue passo a passo, com as suas fotografias.
— uma nota só para esta estadia
Uma palavra só para eles.
O berço já montado, o lugar de estacionamento, o que ficou combinado. Escreva uma nota para este hóspede e mais ninguém: aparece no topo do guia, e o concierge tem-na em conta.
— as suas recomendações
Os locais que só você conhece.
A praia onde só vão os da terra, a padaria que abre cedo — por categoria, cada local com uma nota sua e uma linha a dizer o que não se pode perder. O guia não marca mesas nem escolhe o jantar por ninguém: o hóspede liga, manda WhatsApp ou abre o site do local, diretamente, e leva a sua casa na memória.
— o que a lei pede
Publique com a lei em dia.
Número de registo, lotação, regras de ruído, livro de reclamações, recolha do lixo e ecoponto, números de emergência (112): antes de publicar, veja numa lista o que ainda falta — e publique sem receios.
— 02 · o concierge
Você dorme.
O concierge responde.
O hóspede não encontra o código do portão, quer saber onde jantar, pergunta pela hora do check-out. O concierge responde com o que escreveu no seu guia, na língua de quem pergunta. E quando não sabe, chama por si.
— os seus canais
O seu número fica consigo.
O hóspede escreve no WhatsApp ou no próprio guia. Não instala nada, não cria conta — e o seu telemóvel só lhe chega se o quiser partilhar.
— a sua voz
Responde como você responderia.
Diz exatamente o que escreveu, no seu tom. Não inventa: quando não sabe, passa-lhe a conversa — e o hóspede sente a casa.
— as línguas do hóspede
Nunca mais traduz à pressa.
Português, inglês, francês ou espanhol: a resposta vai na língua de quem pergunta. E o guia também: escreva em português e, com um toque, a IA traduz para inglês, francês e espanhol. Numa casa com várias unidades, cada hóspede recebe os códigos e o wi-fi da sua — e ninguém se sente estrangeiro.
A sua casa · Concierge
PT · EN · FR · ES
hóspede · 14:32
Onde estaciono?
ciceroni
Logo à entrada, ao lado da figueira. Cabe um carro pequeno; se for grande, há lugar 50 m abaixo.
hóspede · 23:18
A torneira da cozinha pinga.
ciceroni · ✦ a chamar o anfitrião
Isso é com o anfitrião. Já lhe passei a conversa; a resposta chega por aqui.
23:47
quinta-feira
Um hóspede chamou por si
torneira da cozinha a pingar · casa inteira, estadia a decorrer
O guia continua por abrir
chegaram ontem · ninguém o abriu
deslize para responder
— a sua casa · esta semana
Só isto precisou de si.
— o resto respondeu-se no guia
— 03 · os alertas
Toda a sua atenção,
só quando é precisa.
Horários, wi-fi, estacionamento: isso resolve-se sem si. Uma avaria ou uma reclamação chega-lhe ao telemóvel.
A sua resposta
WhatsApp— você, no meio do jantar
Vou já a caminho. Entretanto feche a torneira de segurança debaixo do lava-loiça.
23:49 ✓✓
o hóspede, no telemóvel dele
Vou já a caminho. Entretanto feche a torneira de segurança debaixo do lava-loiça.
24 horas
enquanto fala com o hóspede, o concierge fica em pausa
sem inventar
quando não sabe, chama por si
sem WhatsApp
o pedido segue por email
— 04 · o whatsapp de sempre
O seu WhatsApp
continua seu.
Não muda de número nem de aplicação. O ciceroni junta-lhe um número de concierge que trata do dia a dia — o wi-fi, a hora do check-out, onde jantar — em português, inglês, francês ou espanhol.
Quando alguém precisa mesmo de si, a mensagem chega-lhe ao WhatsApp, e responde de lá. Ou no painel, em Conversas. A resposta segue sempre para o hóspede certo.
nada a instalar
nem para si, nem para o hóspede
pt · en · fr · es
o concierge responde na língua de quem pergunta
responde do telemóvel
a sua resposta chega à conversa certa
O hóspede escreve. O concierge responde. Você só entra quando é consigo.
01 · o hóspede escreve
No WhatsApp que já usa.
Marta · 23:41Olá! Qual é a password do wi-fi?Sem instalar nada. Escreve para o número do concierge, a qualquer hora, na língua dele.
02 · o concierge responde
Com o que escreveu no guia.
Concierge · 23:41É seaspot-soltroia. Está também no guia, com um código para apontar a câmara.Wi-fi, horários, dicas: resolvidoAvaria ou queixa: segue para si03 · só quando é consigo
Chega ao seu WhatsApp.
ciceroni · Seaspot SoltróiaA Marta escreveu: «A água quente não funciona.» Responda a esta mensagem e segue para ela.VocêVou já aí. Desculpe o incómodo.Responde do seu número, como sempre. Enquanto fala com o hóspede, o concierge fica em pausa.
— 05 · pedidos à casa
pedidos sem comissãoUm pedido,
uma resposta clara.
Chegar mais cedo, sair mais tarde, um berço, toalhas de praia. Hoje combina-se por mensagens, se o hóspede se lembrar de perguntar. No guia, cada pedido tem uma só resposta — a que escolheu para a sua casa — e ninguém fica à espera de saber.
Para cada pedido decide você: «Perguntam-me», «Temos, a pedido» — com ou sem custo —, «O ciceroni decide» ou «Não é possível». Com «Não é possível», o pedido nem aparece no guia. Quando há custo, o hóspede paga-lhe diretamente e o ciceroni não fica com comissão. O catálogo de extras com pagamento online chega em breve.
perguntam-me
o pedido chega-lhe e decide você
temos, a pedido
com ou sem custo · pago diretamente a si
o ciceroni decide
por exemplo, sair até uma hora mais tarde
não é possível
o pedido não aparece no guia
extras com pagamento online
em breve · 0% de comissão
o guia · pedidos à casa
Chegar mais cedo
depende da limpeza
Berço
montado antes de chegarem
Toalhas de praia
duas por pessoa
Sair mais tarde
até uma hora depois
Berço pedido. Segue para a anfitriã como nota — não há nada a pagar.
exemplo · o que o hóspede vê
— 06 · o seu lado
Sabe quem já
chegou, sem ligar.
Em «Hoje», vê as chegadas e as saídas do dia, e cada estadia mostra em que ponto está: por chegar (com a hora a que o hóspede diz que chega), em casa, saiu. Quando o hóspede toca em «Já chegámos» ou «Já saímos» — e confirma — recebe um email. À saída, a equipa de limpeza também é avisada de que a casa ficou livre.
Em «O que os hóspedes procuram», vê o que leem e o que perguntam ao concierge: se todos perguntam pelo estacionamento, o guia está a esconder a resposta.
por estadia
por chegar · em casa · saiu
limpeza avisada
quando o hóspede confirma a saída
— para escrever o guia
Comece pelo manual que já tem.
Carregue o PDF, o documento Word ou fotografias do manual da casa. A IA prepara um rascunho; você revê, corrige e dá-lhe a sua voz.
O hóspede regista-se sozinho.
No link fixo da casa diz as datas e quem vem, pessoa a pessoa. A lista de hóspedes chega-lhe organizada, e você só confirma.
O guia num só sítio.
Editar por tema, com um telemóvel ao lado que mostra o que o hóspede vê em cada momento, e uma lista do que ainda falta.
As perguntas de sempre, respondidas uma vez.
Em «Perguntas frequentes», responda às perguntas típicas, com fotografias se ajudar. O concierge usa essas respostas e envia as fotografias com elas; as que escolher aparecem também no guia, em «Bom saber».
Seaspot Soltróia
exemplo ilustrativohoje
- Marta e famíliachegada hojeEm casa · 17:42
- Pierre e Clairesaída hojeSaiu · 10:05
- Ana e Ruichegada amanhãPor chegar
- guia aberto
- 17/19 estadias
- visitas por estadia
- 4,2
- nota média
- 4,8/5
- avaliações
- 12
partes mais lidas
- Chegada17 de 17
- Wi-fi15 de 17
- Check-out11 de 17
- Regras da casa6 de 17
- «Onde se estaciona perto da casa?»respondida · guia
- «Can we check out at 1pm?»respondida · whatsapp
- «Não há água quente no duche»passou para si
— para quem
De uma casa a um edifício inteiro.
Seja qual for a tipologia, cada alojamento tem o seu guia — e cada hóspede recebe o seu. Piscina, ginásio, lavandaria do condomínio: os espaços comuns, com fotografias e regras, aparecem no guia de cada unidade.
Casa inteira
Apartamento
Quarto privado
Hostel
B&B
Quinta · agro-turismo
Glamping
— agências e gestores
Gere várias casas?
A sua marca, um só painel.
A sua marca em cada guia, um painel para todas as casas e a carteira importada por nós, com condições à medida. Uma linha direta, uma pessoa do outro lado.
— lançamento
Entre hoje
e não paga nada.
- levaGuia, QR code e concierge — no guia e no WhatsApp.
- pagaNada. Sem cartão, sem fidelização.
- depoisAvisamos 30 dias antes de haver preços.
— dúvidas comuns
O que perguntam antes de começar.
Quanto custa?→
Durante o lançamento, nada. Guia, QR code e concierge — no guia e no WhatsApp — sem custo nenhum. Antes de haver preços, avisamos com 30 dias de antecedência.
O guia é o mesmo para todos os hóspedes?→
Não — cada hóspede recebe o seu, e nota-se à chegada. Cada estadia tem o seu link, com o nome de quem chega, as datas, a unidade e a língua escolhida, e uma nota sua se quiser. Os códigos aparecem 24 horas antes do check-in e, se a casa pedir a lista de hóspedes, depois de preenchida; até lá aparecem desfocados. O wi-fi está lá desde o início. Quando o hóspede confirma a saída, códigos e wi-fi fecham-se logo; um dia depois do check-out, o concierge fecha.
Posso aproveitar o manual da casa que já tenho?→
Pode. Carregue o PDF, o documento Word ou fotografias das páginas — ou cole o link do anúncio da Booking ou do seu site, ou o texto do anúncio do Airbnb — e a IA prepara um rascunho do guia. Nada é publicado sem passar por si: revê, corrige e acrescenta o que só você sabe.
Quanto custa vender extras?→
Nada, e não há comissão. Hoje, o hóspede faz pedidos à casa no guia — um berço, toalhas, sair mais tarde —, com ou sem o custo que definir, e paga-lhe diretamente. O catálogo de extras com pagamento online no guia chega em breve.
Preciso de cartão para começar?→
Não. Cria a conta, preenche o guia e publica — sem cartão e sem fidelização.
Em que línguas fala?→
Português, inglês, francês e espanhol, no guia e no concierge. O hóspede pergunta na dele, a resposta vai na mesma. Escreva o guia em português: com um toque, a IA traduz para inglês, francês e espanhol, e cada hóspede lê-o na sua língua.
O hóspede tem o meu número de telemóvel?→
Só se o quiser dar. O hóspede fala com o número do concierge; o seu só aparece no guia se escolher partilhá-lo.
Tenho de mudar de número ou de aplicação?→
Não. Continua com o seu WhatsApp e com o seu número. O ciceroni fala com os hóspedes a partir de um número próprio de concierge, e só lhe escreve quando alguma coisa precisa de si.
Os hóspedes têm de instalar alguma coisa?→
Não. O guia abre no navegador do telemóvel e o concierge responde no WhatsApp normal do hóspede.
O concierge inventa respostas?→
Não. Responde só com o que lhe contou sobre a casa; quando não sabe, chama por si e fica em pausa enquanto fala com o hóspede.
Posso deixar de usar?→
Quando quiser. Não há subscrição nem fidelização a prender ninguém.