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Perguntas frequentes.
O essencial sobre o ciceroni — como funciona, o que custa, e o que fazer quando algo foge ao guia. Não encontraste o que procuravas? Escreve-nos, respondemos depressa.
O que é o ciceroni, e o que não é?
O ciceroni é um guia digital da casa com um concierge com IA, para anfitriões de Alojamento Local em Portugal. Por cada estadia, o hóspede recebe um link para o guia da tua casa e pode falar com o concierge diretamente no guia ou pelo WhatsApp — em português, inglês, francês e espanhol, a qualquer hora do dia ou da noite. O concierge só responde com a informação que tu registaste.
Não é um PMS nem um channel manager. Não cobra comissão sobre reservas e não vende extras à força.
Como funciona?
Crias a propriedade, preenches o guia — wifi, check-in e check-out, regras da casa, recomendações — e publicas. Por cada estadia, geras um link (ou QR code) único para partilhar com esse hóspede.
Quanto custa?
Funciona em modelo pay-per-stay: 1 crédito = €0,01. Só pagas quando um hóspede efetivamente fala com o concierge — a primeira mensagem numa estadia debita 100 créditos, cerca de €1 por estadia ativa. Se o hóspede nunca falar com o concierge nessa estadia, não custa nada. Criar estadias é sempre grátis.
Há período de teste grátis?
Sim. As primeiras 10 estadias com concierge são grátis, sem precisares de comprar créditos antes.
Que pacotes de créditos existem, e como compro?
Três pacotes: Starter (1.000 créditos por €10), Pro (5.500 por €50) e Volume (24.000 por €200). Compram-se no dashboard, em Carteira, via Stripe. Os créditos não expiram.
Configurar a primeira propriedade tem algum custo?
A tua primeira propriedade não tem custo de configuração. A partir da segunda, algumas funcionalidades de IA de configuração — como importar de um anúncio existente ou sugestões automáticas de conteúdo — debitam créditos pequenos, sempre indicados antes de confirmares.
E se o concierge não souber responder a uma pergunta?
O concierge só responde com o que está no guia. Quando não sabe a resposta, ou o hóspede pede para falar contigo, a conversa escala para ti e recebes um aviso por WhatsApp. Podes responder diretamente ao hóspede pelo WhatsApp — o concierge fica em silêncio nessa conversa durante 24 horas.
O hóspede precisa de instalar alguma aplicação?
Não. O guia abre no browser, sem instalar nada. O WhatsApp é o WhatsApp normal do hóspede.
Em que línguas fala o concierge?
Português, inglês, francês e espanhol.
Onde ficam guardados os dados dos hóspedes?
Os dados dos hóspedes são tratados em teu nome, alojados na União Europeia, e usados apenas para responder ao hóspede dessa estadia. Para pedidos de acesso ou eliminação de dados, escreve para ola@ciceroni.app.
Posso cancelar ou pedir reembolso?
Não há subscrição — só compras créditos quando quiseres, sem compromisso de continuidade. Créditos não usados de um pacote comprado nos últimos 14 dias são reembolsáveis a pedido, por email.
Como falo com o suporte?
Escreve para ola@ciceroni.app. Respondemos em menos de 24 horas, em dias úteis.
Ainda não tenho acesso — como entro na lista de espera?
O ciceroni está em lançamento fechado para um grupo inicial de anfitriões. Pede acesso em /voz-do-anfitriao e entras na lista.
— suporte
ola@ciceroni.appRespondemos em menos de 24 horas, dias úteis.
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