Respostas diretas, antes de começar.

É o guia do hóspede da sua casa, com um concierge que responde por si — e nada mais do que isso. Por cada estadia, o hóspede recebe o seu próprio link, com o nome de quem chega, as datas, a unidade e a língua que escolheu. Pode falar com o concierge no guia ou pelo WhatsApp, em português, inglês, francês e espanhol, a qualquer hora. O concierge só responde com o que escreveu no guia.

Não é um PMS nem um channel manager. Não cobra comissão sobre reservas e não vende extras à força.

Escreva o guia uma vez e cada estadia recebe o seu link. Crie a casa, preencha o essencial — wi-fi, códigos de acesso, check-in e check-out, regras, recomendações — e publique. Por cada estadia, o guia segue sozinho para o hóspede, por email e WhatsApp, quando escolher: alguns dias antes da chegada (7, por defeito), logo que cria a estadia, ou só quando o enviar. O link e o QR code de cada estadia continuam à mão, se os quiser partilhar de outra forma. Se preferir, o hóspede regista-se sozinho no link fixo da casa, e só tem de confirmar.

Não — cada hóspede recebe o seu, e isso nota-se à chegada. O link abre no nome de quem chega, com as datas da estadia e a unidade atribuída, com os códigos e o wi-fi dessa unidade. Os códigos aparecem 24 horas antes do check-in e, se a casa pedir a lista de hóspedes, depois de preenchida; até lá aparecem desfocados. O wi-fi está lá desde o início. Abre na língua do hóspede, guarda a conversa com o concierge só dessa estadia e pode levar uma nota sua. Quando o hóspede confirma a saída, códigos e wi-fi fecham-se logo; um dia depois do check-out, deixam de aparecer de qualquer forma e o concierge fecha.

Pelos momentos da estadia. Antes de chegar, mostra primeiro o que tratar antes de partir, como chegar e o que planear; no dia de chegada, o caminho até à porta, passo a passo e com as suas fotografias; durante, o essencial da casa, o que há por perto e os pedidos à casa; no dia de saída, a sua lista antes de fechar a porta; depois, o pedido de opinião. Nada fica escondido: «A casa», «A zona» e o SOS estão sempre a um toque, e «Quem vos recebe» aparece em todos os momentos.

Não. Os seus locais aparecem por categoria — os seus favoritos primeiro, comer e beber, praias, natureza, património, atividades, espetáculos, mercados, essenciais e, à parte, para um dia fora — cada um com a sua nota e, se os tiver, os contactos do próprio local (ligar, WhatsApp, email, site). O hóspede escolhe e fala diretamente com o local; o guia não marca mesas nem garante horários.

Nada, até confirmar: o botão pede um segundo toque, para não sair por engano. Depois de confirmado, recebe um email e a estadia muda de estado no painel (em casa, saiu). À saída, a equipa de limpeza da casa também recebe um email a dizer que a casa ficou livre, e os códigos e o wi-fi fecham-se.

Pode. Carregue o PDF, o documento Word ou fotografias das páginas — ou cole o link do anúncio da Booking ou do seu site, ou o texto do anúncio do Airbnb — e a IA prepara um rascunho do guia. Nada é publicado sem passar por si: revê, corrige e acrescenta o que só você sabe.

Pode, se o permitir — e deixa de criar reservas à mão. Em cada casa escolhe como começam as estadias: é você a criar cada uma (o que acontece por defeito), o hóspede regista-se no link fixo da casa, ou as duas coisas. Esse link cola-se uma vez na mensagem automática do Airbnb ou do Booking. Quem se regista indica as datas e quem vem, pessoa a pessoa, e entra logo no guia; você recebe um email e confirma. Se o registo chegar a menos de 48 horas da chegada, os códigos de acesso esperam pela sua confirmação.

Cabem todos — e ninguém fica à porta sem saber qual usar. Portão do condomínio, entrada do prédio, garagem, elevador, porta da casa, cofre das chaves: escreve-os pela ordem em que o hóspede os usa, cada um com uma nota curta. No guia aparecem como um percurso numerado; um toque copia cada código, e em ecrã inteiro o hóspede lê-os um a um junto ao teclado. Aparecem 24 horas antes do check-in e, se a casa pedir a lista de hóspedes, depois de preenchida (pode dispensá-la numa estadia); até lá, os códigos aparecem desfocados, e um código escrito nas instruções aparece como «••••». Numa casa com várias unidades, cada uma junta os seus códigos aos da casa, e o concierge responde com os da unidade do hóspede — nunca com os de outra.

Nada, durante o lançamento. Guia, QR code e concierge (no guia e no WhatsApp) sem custo. Antes de haver preços, avisamos com 30 dias de antecedência.

Nada — e o valor fica todo consigo. Hoje, o hóspede faz pedidos à casa no guia — berço, toalhas, entrada cedo, saída tarde, transfer… —, com ou sem o custo que definir, e paga-lhe diretamente; o ciceroni não fica com comissão. O catálogo de extras com pagamento online no guia chega em breve.

Chama por si, em vez de inventar. Quando a resposta não está no guia, ou o hóspede pede para falar consigo, recebe um aviso por WhatsApp. Responde ao hóspede dali mesmo ou no painel, em Conversas — e o concierge fica em pausa nessa conversa durante 24 horas.

Não — continua com o seu WhatsApp e o seu número. O ciceroni fala com os hóspedes a partir de um número próprio de concierge, e só lhe escreve quando alguma coisa precisa de si.

Não — abrem o link e está feito. O guia abre no navegador do telemóvel e o concierge responde no WhatsApp normal do hóspede.

Português, inglês, francês e espanhol — responde na língua de quem pergunta. O guia também: escreva-o em português e, com um toque em «Línguas», a IA traduz para inglês, francês e espanhol.

A base de dados está na União Europeia; alguns prestadores (IA, WhatsApp, email) estão nos EUA, com as garantias previstas no RGPD. Os dados dos hóspedes são tratados em seu nome e usados apenas para servir a estadia e responder ao hóspede. Para pedidos de acesso ou eliminação de dados, escreva para dpo@ciceroni.app.

Quando quiser — sem subscrição nem fidelização, e durante o lançamento não há nada a pagar. Para apagar a conta, vá a Definições → Apagar a conta.

Escreva para suporte@ciceroni.app. Respondemos em 24 horas úteis.

Crie conta em /sign-up, sem cartão. Preencha o guia da sua casa e publique quando estiver pronto.