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Regras da casa em 4 línguas: modelo pronto a copiar para Alojamento Local

publicado a 28 de setembro de 2026

As regras da casa são a parte do Alojamento Local (AL) que evita a maioria dos conflitos com vizinhos, as festas não autorizadas e as limpezas de emergência. No AL não são apenas uma boa prática: a lei exige um livro de informações com regras de utilização, em várias línguas. Este artigo explica o que deve constar, como escrever sem soar hostil, e inclui um modelo em português, inglês, francês e espanhol, pronto a adaptar.

O que a lei exige: o livro de informações

Segundo o Guia Técnico do Alojamento Local do Turismo de Portugal, todos os estabelecimentos de AL têm de ter um livro de informações, disponível aos hóspedes em português, inglês e, pelo menos, mais duas línguas estrangeiras, sobre o funcionamento do estabelecimento e as regras de utilização internas. Esse livro deve incluir, nomeadamente, regras sobre:

  1. Recolha e separação do lixo;
  2. Funcionamento dos eletrodomésticos;
  3. Ruído e cuidados para evitar perturbar a tranquilidade e o descanso da vizinhança;
  4. Contacto telefónico do responsável pela exploração do estabelecimento.

Se o alojamento fica num prédio com vários condóminos, o livro deve ainda informar sobre as regras do condomínio relevantes para a utilização do alojamento e das partes comuns.

O mesmo guia lembra que o anfitrião pode recusar o acesso ao estabelecimento a quem perturbe o seu normal funcionamento ou desrespeite regras de urbanidade, funcionamento ou ruído. Regras escritas e comunicadas antes da chegada são o que dá base a essa decisão.

O que deve constar nas regras da casa

Para além dos quatro pontos obrigatórios, as regras que mais evitam problemas são:

  • Silêncio: a partir de que hora, e o que isso significa na prática (música, varanda, escadas).
  • Fumo: onde é permitido fumar, se é.
  • Festas e eventos: se são proibidos, diga-o claramente.
  • Capacidade e visitas: número máximo de hóspedes a pernoitar e regras para visitas.
  • Lixo e reciclagem: onde fica o contentor, o que vai para cada ecoponto, dias de recolha.
  • Animais: se são aceites e em que condições.
  • Check-out: hora, o que fazer com as chaves, o lixo e a loiça.
  • Danos: pedir ao hóspede que avise logo que algo se partir ou avariar.

Como escrever sem soar hostil

Uma lista de proibições em maiúsculas transmite desconfiança e raramente muda comportamentos. Algumas regras de escrita:

  • Explique o porquê. "Os vizinhos deitam-se cedo" funciona melhor do que "PROIBIDO BARULHO".
  • Diga o que o hóspede pode fazer, não só o que não pode: "Pode fumar na varanda" em vez de "Proibido fumar".
  • Seja concreto: "silêncio a partir das 22h00" é claro; "respeite os vizinhos" não é.
  • Seja breve: dez regras lidas valem mais do que trinta ignoradas.
  • Use a língua do hóspede. Uma regra traduzida à pressa por um tradutor automático pode soar rude ou ambígua.

Modelo de regras da casa

Substitua os valores entre parênteses retos pelos do seu alojamento e apague o que não se aplica.

Português

  1. Silêncio: pedimos silêncio entre as [22h00] e as [8h00]. Os vizinhos vivem aqui todo o ano.
  2. Fumo: não é permitido fumar dentro de casa. Pode fumar [na varanda / no jardim].
  3. Festas: não são permitidas festas nem eventos.
  4. Hóspedes: a casa acolhe no máximo [4] pessoas a pernoitar. Visitas até às [22h00].
  5. Lixo: separe o lixo. Os ecopontos ficam [localização]. Não deixe sacos no patamar.
  6. Animais: [não são aceites animais / animais aceites mediante pedido prévio].
  7. Check-out: até às [11h00]. Deixe as chaves [local], feche as janelas e desligue as luzes e o ar condicionado.
  8. Danos: se algo se partir ou avariar, avise-nos logo. Acontece, e é mais fácil resolver cedo.
  9. Contacto: [nome], [telefone]. Em caso de emergência, ligue 112.

English

  1. Quiet hours: please keep noise down between [10 pm] and [8 am]. Our neighbours live here all year round.
  2. Smoking: no smoking indoors. You may smoke [on the balcony / in the garden].
  3. Parties: parties and events are not allowed.
  4. Guests: the home sleeps a maximum of [4] people. Visitors until [10 pm].
  5. Rubbish: please separate your rubbish. Recycling bins are [location]. Do not leave bags on the landing.
  6. Pets: [pets are not allowed / pets welcome on prior request].
  7. Check-out: by [11 am]. Leave the keys [place], close the windows and switch off the lights and air conditioning.
  8. Damage: if something breaks or stops working, please tell us straight away. It happens, and it is easier to fix early.
  9. Contact: [name], [phone]. In an emergency, call 112.

Français

  1. Silence : merci de respecter le calme entre [22 h] et [8 h]. Nos voisins vivent ici toute l'année.
  2. Tabac : il est interdit de fumer à l'intérieur. Vous pouvez fumer [sur le balcon / dans le jardin].
  3. Fêtes : les fêtes et les événements ne sont pas autorisés.
  4. Voyageurs : le logement accueille au maximum [4] personnes pour la nuit. Visites jusqu'à [22 h].
  5. Déchets : merci de trier vos déchets. Les conteneurs de tri se trouvent [emplacement]. Ne laissez pas de sacs sur le palier.
  6. Animaux : [les animaux ne sont pas acceptés / animaux acceptés sur demande préalable].
  7. Départ : avant [11 h]. Laissez les clés [endroit], fermez les fenêtres et éteignez les lumières et la climatisation.
  8. Dégâts : si quelque chose se casse ou tombe en panne, prévenez-nous tout de suite. Cela arrive, et c'est plus simple de le régler rapidement.
  9. Contact : [nom], [téléphone]. En cas d'urgence, appelez le 112.

Español

  1. Silencio: rogamos silencio entre las [22:00] y las [8:00]. Los vecinos viven aquí todo el año.
  2. Tabaco: no se permite fumar dentro de la casa. Puede fumar [en el balcón / en el jardín].
  3. Fiestas: no se permiten fiestas ni eventos.
  4. Huéspedes: la casa admite un máximo de [4] personas para dormir. Visitas hasta las [22:00].
  5. Basura: separe la basura, por favor. Los contenedores de reciclaje están [ubicación]. No deje bolsas en el rellano.
  6. Mascotas: [no se admiten mascotas / mascotas admitidas previa solicitud].
  7. Salida: antes de las [11:00]. Deje las llaves [lugar], cierre las ventanas y apague las luces y el aire acondicionado.
  8. Daños: si algo se rompe o deja de funcionar, avísenos enseguida. Puede pasar, y es más fácil solucionarlo pronto.
  9. Contacto: [nombre], [teléfono]. En caso de emergencia, llame al 112.

Estas quatro línguas cumprem o mínimo de português, inglês e mais duas línguas estrangeiras. Acrescente as instruções dos eletrodomésticos e, se for o caso, as regras do condomínio, que também devem constar do livro de informações.

Como garantir que o hóspede as lê

Um dossier na gaveta da entrada cumpre a letra da lei, mas poucos hóspedes o abrem. O que funciona melhor:

  • Enviar as regras antes da chegada, junto com as instruções de check-in, e não apenas à porta.
  • Pôr as regras mais importantes em destaque: silêncio, festas, fumo e check-out, no topo.
  • Usar a língua do hóspede desde a primeira mensagem.
  • Deixar uma versão impressa em casa, para quem não usa o telemóvel e para mostrar numa eventual fiscalização.
  • Relembrar na véspera do check-out a hora de saída e o que fazer com as chaves.

Veja também o nosso guia de check-in sem chaves, onde as regras da casa entram no mesmo envio que as instruções de chegada.

Como o ciceroni ajuda

Com o ciceroni, cada estadia tem um guia digital próprio, em português, inglês, francês e espanhol, que o anfitrião envia ao hóspede antes da chegada. As regras da casa ficam nesse guia, ao lado das instruções de check-in e dos contactos, no telemóvel do hóspede durante toda a estadia. Quando o hóspede pergunta "posso fumar na varanda?" ou "a que horas é o check-out?", um concierge de inteligência artificial responde no WhatsApp ou no guia, a qualquer hora, usando apenas o que o anfitrião escreveu, e passa ao anfitrião o que não souber responder. Durante o lançamento é gratuito, e depois o preço será por estadia, sem mensalidade nem comissão.

Perguntas frequentes

As regras da casa são obrigatórias no Alojamento Local?

Sim, na forma de livro de informações. Deve estar disponível em português, inglês e, pelo menos, mais duas línguas estrangeiras, com regras sobre lixo, eletrodomésticos, ruído e o contacto do responsável.

Em que línguas tenho de ter as regras?

Em português, inglês e, pelo menos, mais duas línguas estrangeiras. Francês e espanhol são uma escolha comum, porque cobrem uma parte importante dos hóspedes em Portugal.

Posso recusar a entrada a um hóspede que desrespeite as regras?

O anfitrião pode recusar o acesso ao estabelecimento a quem perturbe o seu normal funcionamento ou desrespeite regras de urbanidade, funcionamento ou ruído. Ter as regras escritas e comunicadas antes da chegada é importante para justificar essa decisão.

Posso ter as regras só em formato digital?

O guia do Turismo de Portugal não especifica o formato. Enviar as regras em formato digital ajuda o hóspede a lê-las, mas é prudente manter também uma versão impressa no alojamento.

Fontes

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