ciceronı✦ lançamento · gratuito— para anfitriões portugueses

Para melhorarmos,
queremos a sua voz.

O ciceroni existe para lhe tirar peso de cima — sobretudo na comunicação com hóspedes e na partilha do guia da casa e do destino. Para decidirmos o que melhorar a seguir, queremos perceber as suas dores reais. Quanto mais sincero, mais útil.

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— bloco 01 / 08 · 2 min

Sobre si

Para começar, conte-nos um pouco sobre o seu contexto.

Há quanto tempo recebe hóspedes?*

Menos de 1 ano1-3 anos3-5 anosMais de 5 anos

Quantas propriedades gere hoje?*

12-34-10Mais de 10

Que tipo de aluguer é o seu?*— Pense na principal — se tem das duas formas, escolha a que predomina.

Casa inteira — um hóspede de cada vez aluga a casa todaMulti-unidade — vários hóspedes em simultâneo (B&B, hostel, quintas com casinhas, glamping)

Como descreveria o sítio onde fica?*— O que o hóspede vai sentir quando chega.

Praia / costaCidade grandeVila históricaCampo / interiorMontanha / serraIlha (Açores ou Madeira)

Onde ficam? (cidade ou região)

Em média, quantas estadias recebe por mês?— Soma de todas as propriedades. Estimativa chega.

Menos de 55-1515-3030-60Mais de 60Não sei dizer

Para si isto é…

Atividade principal, a tempo inteiroComplemento de outro trabalhoHobby ou ocasional

Em que plataformas anuncia?

AirbnbBookingVrboSite / reservas diretas

Como gere a operação no dia-a-dia?*— Quem fala com os hóspedes, faz check-ins, trata da limpeza?

Faço tudo eu — mensagens, check-ins, limpezaTenho ajuda só para check-ins / limpeza (co-host, vizinho, empresa de limpeza)Empresa de gestão completa (GuestReady, ALPlus, etc.)Misto — eu trato da comunicação, entrego o resto a terceirosOutro

Tem site próprio da casa (fora das plataformas)?— Mesmo que seja simples — um Squarespace, um link bio, uma landing page.

Sim, tenho site / landing dedicadaEstou a construir / a pensar fazerNão, mas faz-me faltaNão, e não me interessa

— bloco 02 / 08 · 2 min

Como tem corrido

Pense nos seus últimos 3 hóspedes — seja franco(a).

Quais destas situações aconteceram nos últimos 3 hóspedes?

Perguntas que já tinha respondido antesMensagens fora de horas (madrugada, fim-de-semana)Mal-entendidos por causa da línguaHóspede não encontrou algo (Wi-Fi, comandos…)Atraso ou confusão no check-inReclamação sobre algo que estava no anúncioReclamação sobre vizinhança / ruídoPedido de reembolso ou descontoAvaliação injusta na reviewNada disso, correu tudo bem

Numa semana típica, quanto tempo gasta a responder a hóspedes (por dia)?

30— min/dia

Em que línguas comunica com hóspedes?

PortuguêsInglêsEspanholFrancêsAlemãoItaliano

Quando aparece uma língua que não domina, como resolve?

Google Translate / DeepL no momentoApp de tradução em tempo realPeço ajuda a alguémRespondo na minha línguaEvito aceitar essas reservas

Que canal usa mais para comunicar com hóspedes?*

Mensagem da plataforma (Airbnb, Booking)WhatsAppEmailSMSChamada telefónicaOutro

E o WhatsApp — tem um número só para os hóspedes?— Útil para sabermos se um concierge poderia falar pelo seu número sem misturar com a sua vida pessoal.

Tenho número dedicado para a casaUso o meu número pessoalMisto — pessoal mas com etiqueta / lista separadaNão uso WhatsApp com hóspedes

— bloco 03 / 08 · 1 min

As perguntas que se repetem

Aquelas que já dá por tipo automático.

Quais são as perguntas que mais ouve repetidamente? (até 5)

Wi-Fi (palavra-passe, como ligar)Como chegar à casaOnde estacionarHora de check-in / check-outOnde comer / restaurantesPraia, miradouros, pontos turísticosComo funcionam eletrodomésticos / comandosLixo e reciclagemHospital, farmácia, emergênciasSupermercados / merceariasTransportes públicos

— 0 / 5 selecionadas

— bloco 04 / 08 · 1.5 min

O seu guia de informações

Esta parte é a mais importante para nós. Sem rodeios — queremos saber o que existe hoje e o que falta.

Tem algum tipo de guia ou manual de boas-vindas para hóspedes?*

Sim, digital (PDF, link, mensagem-tipo…)Sim, físico (livro/dossier em casa)Tenho ambosNão tenho nada formal

Se pudesse ter o guia com a SUA marca (logo, cores), quão importante seria?

Muito importante — quero o meu brandingGostava, mas não é decisivoIndiferentePrefiro um branding consistente da plataforma

Imagine que o guia se atualizava e adaptava sozinho. O que gostaria que fizesse?

Atualizar restaurantes e recomendações automaticamenteTraduzir na hora para a língua do hóspedeResponder a perguntas em vez de mimNotificar o hóspede no momento certoMostrar só o que é relevante para aquele hóspedeAprender com perguntas recebidas e melhorar sozinho

— bloco 05 / 08 · 1 min

Ferramentas e custos

Que ferramentas pagas usa hoje para gerir a operação?

Channel manager (Hospitable, Smoobu, Lodgify, Guesty…)Pricing dinâmico (PriceLabs, Beyond, Wheelhouse…)Mensagens automáticas (Smartbnb, Host Tools…)Smart locks / fechaduras digitaisGestão de limpeza (TurnoverBnB, Properly…)Faturação / contabilidadeNenhuma, faço tudo manualmente

Somando tudo, quanto paga por mês em ferramentas?

0€Menos de 20€20-50€50-100€100-300€Mais de 300€Prefiro não dizer

Já experimentou alguma e abandonou? Qual e porquê?

0 / 250

— bloco 06 / 08 · 1 min

Dinheiro e extras

Já teve reviews que foram uma surpresa?

SimNão

Os seus hóspedes pagam por extras (transfers, late check-out, tours, cabaz…)?

Sim, regularmenteSim, ocasionalmenteNão, mas gostaria de oferecerNão me interessa

Como combinam pagamento desses extras?

Transferência bancáriaMB Way / RevolutDinheiro à chegadaPela plataforma de reservaNão cobro, ofereço

— bloco 07 / 08 · 2 min

O que estamos a construir

Já está quase no fim. Estas são algumas ideias que estamos a explorar — diga-nos a sua reação honesta.

— Guia digital

WiFi, regras e bairro num só link.

O hóspede recebe um link no WhatsApp e vê tudo em mobile, na sua língua.

— Concierge IA

Responde por si, 24h.

Perguntas que já estavam no guia? Respondidas. Você só vê o que escala mesmo.

— Pedidos à casa

Late check-out, transfers, berço — pedidos no guia.

O hóspede pede à casa no guia, com ou sem o custo que definir, e paga-lhe diretamente, sem comissão. O catálogo de extras com pagamento online chega em breve.

Deixaria uma IA responder ao hóspede em seu nome, no seu tom?— 1 = nunca · 3 = só se eu revisse cada mensagem antes · 5 = total liberdade, com hard limits que eu defino.

— NuncaTotal liberdade —

Em que parte da sua semana é que algo assim lhe encaixaria?

Antes da reserva (a converter potenciais hóspedes)Logo após a reservaDias antes do check-inNo dia do check-inDurante a estadiaDepois do check-out (review, fidelização)Em lado nenhum, não vejo encaixe

Se isto existisse hoje, o que seria motivo para NÃO usar?

PreçoNão quero mais uma ferramenta para gerirOs meus hóspedes não iam usarNão confio em conteúdo gerado por IANão quero perder o toque pessoalNão tenho propriedades suficientes para justificar

Se tivesse de pagar por algo assim, que modelo preferia?— Não há resposta certa — queremos saber o que dorme melhor consigo.

Pay-per-use — paga só pelas estadias / hóspedes que recebeMensalidade fixa — sabe sempre o que lhe saiMisto — base mensal pequena + extra por usoIndiferente, depende do valor total

Quanto pagaria, no total, por algo que lhe poupasse 5h/semana?— Pense em termos mensais, independentemente do modelo.

0€ (só se for grátis)Até 10€10-25€25-50€50-100€Mais de 100€Depende do que entrega

— bloco 08 / 08 · 30 seg

Quase no fim

Só mais umas pequenas coisas, prometemos.

Idade

18-2930-4445-5960+

Conhece 2-3 anfitriões que valha a pena ouvirmos?— Nome + contacto, ou só a indicação de que vai partilhar — qualquer coisa ajuda.

0 / 300

— último passo

Onde podemos
dar-lhe notícias?

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— ainda dá para responder a mais. quanto mais souber, melhor.

ciceronıfeito em portugal · 2026

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